Termeni si conditii pentru returnarea produselor
Ne dorim si facem tot posibilul sa fii pe deplin multumit de cumparaturile efectuate Online pe site-ul nostru pourellebeauty.ro, insa, in cazul in care nu esti multumita de produsele achizitionate, le poti returna in baza prevederilor legale in vigoare.
Magazinul online pourellebeauty.ro respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
Această Ordonanță conferă cumpărătorului dreptul ca în termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumpărate, să le returneze, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor Ordonanței, produsele pot fi returnate numai dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul.
Nu se acceptă returnarea produselor care au fost desigilate, testate, utilizate, deteriorate, lipsa ambalajelor originale, produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia facuta de pe site-ul pourellebeauty.ro
Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, exista pentru a-ți permite să examinezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin, NU pentru a-ți oferi 14 zile de utilizare gratuită.
Deși o parte din produse nu sunt sigilate, ele sunt expediate așa cum vin de la producător, în cadrul procedurii de verificare se depistează daca ele au fost desfăcute și probate, iar returul nu este acceptat. Aceste produse îți vor fi returnate prin curier, cu plata ramburs.
PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT TESTERE, de aceea te rugam să te asiguri că îți alegi exact produsul dorit.
Pentru returul unui produs este necesar să urmezi următorii pași:
1. Informează-ne cu privire la intenția de a returna produsul achizionat.
Poti face acest lucru printr-un email la office@pourellebeauty.ro ori completand formularul de mai jos.
Sau telefonic, la numarul 0726 001 646 iar noi iti vom oferi infomatii cu privire la pasii pe care trebuie sa ii urmezi pentru a rezolva cu succes cererea ta.
Te rugăm să ne informezi cu privire la opțiunile de retur, anume dacă dorești să înlocuiești produsul cu un altul existent în stoc sau dacă dorești să îți returnăm contravaloarea produsului.
În cazul în care dorești să primești contravaloarea produsului, trebuie să ne trimiți un cont IBAN în lei pentru returnarea sumei.
În maxim 48 de ore te vom contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma procedura de retur, în cazul în care cererea îndeplinește condițiile obligatorii de aplicare pentru produsele achiziționate.
2. Pregătește coletul și contactează curierul.
Conform Ordonanței de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, vei suporta costurile de transport.
Cheluielile de returnare vor fi suportate de catre cumparator in cazul in care renuntarea nu este din vina ACD COSMETICS SRL. Nu se vor inapoia cheltuielile de transport.
ATENTIE: Coletele expediate cu plata transportului la Pour Elle beauty vor fi refuzate!
Coletul va conține produsul pe care dorești să îl returnezi, ambalat corespunzator in plic sau punga de curierat, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului și documentele însoțitoare, totul într-o cutie închisă cu bandă adezivă. Dacă ai beneficiat de produse promo sau cadou, va trebui să le returnezi și pe acestea în stare intacta.
Atașează în colet și cererea de retur completată și semnată.
Nu uita să specifici că plata transportului se face la expeditor, coletele cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.
3. Ridicarea coletului.
După ce ai solicitat curierului ridicarea coletului, vei fi contactat în aceeași zi sau în ziua imediat următoare pentru expedierea coletului. Va trebui să achiți contravaloarea expedierii să trimiți coletul la următoarea adresă:
str. George Bacovia 9F, Voluntari, Ilfov, cod 077190.
Telefon: 0726 001 646
4. Recepția cantitativă si calitativă a produselor returnate
După ce coletul a ajuns la noi, el va fi repartizat departamentului responsabil de recepția cantitativă și calitativă a produselor returnate. În cadrul acestei etape vom verifica dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de retur.
Dacă produsul returnat nu îndeplinește criteriile de mai sus, el îți va fi reexpediat, costul transportului fiind in sarcina clientului.
Te vom contacta telefonic sau prin email pentru a-ți aduce la cunoștință rezultatele finale constatate in maxim 48 de ore de la primirea produsului.
5. Îți restituim banii sau îți înlocuim produsul.
Daca ai optat pentru rambursarea sumei iar produsul pe care l-ai returnat îndeplinește condițiile de retur, îți vom vira banii in contul specificat de tine in formularul de retur. Banii vor fi vizibili in contul tau in maxim 14 zile calendaristice din momentul in care produsul ajunge fizic la noi.
În cazul in care doresti inlocuirea produsului, iar acesta îndeplinește condițiile de retur, te vom contacta în cel mai scurt timp in vederea înlocuirii și expedierii noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este in sarcina ta dacă comanda nu îndeplinește condițiile de valoare pentru a beneficia de transportul gratuit.
ACD COSMETICS SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu se încadrează în această politică de returnare. Excepție fac doar cazurile în care produsele au defect de fabricație.